Компания Betera на протяжении многих лет формирует стандарты клиентского сервиса в iGaming-индустрии Беларуси — и сегодня это вновь подтверждено признанием аудитории. Компания второй год подряд стала победителем рейтинга TOP BRAND в номинации «Клиентский сервис среди букмекеров №1».
Рейтинг формируется по итогам открытого онлайн-голосования потребителей в рамках международной бизнес-премии «Номер один», а его результаты отражают реальный пользовательский опыт и уровень доверия аудитории. В этом сезоне в нем поучаствовали десятки тысяч пользователей, которые оценивали бренды более чем в 500 категориях.
Для Betera эта награда — результат долгой и системной работы над пользовательским опытом. Компания делает ставку на эталонный сервис, в основе которого — скорость, технологичность и комфорт клиента на каждом этапе взаимодействия с платформой.
— Для нас важно не просто соответствовать высоким ожиданиям аудитории, а ежедневно их превосходить. Победа в рейтинге TOP BRAND — не повод расслабляться. Мы прекрасно понимаем, насколько динамично меняются рынок и ожидания аудитории, поэтому продолжим делать службу поддержки комфортной для пользователя, быстрой и человечной. И отдельное спасибо всем компаниям и командам, которые участвовали в конкурсе. Честная конкуренция двигает рынок вперед, а клиенты от этого только выигрывают, — прокомментировала новость Светлана Коршак, руководитель отдела поддержки клиентов в компании Betera.
Одну из ключевых ролей в развитии клиентского сервиса играет технологическая инфраструктура. Betera одной из первых внедрила ИИ-ассистента оператора, который помогает ускорять обработку обращений без потери качества ответов. Компания также развивает проактивную поддержку в чате и выстраивает единый клиентский путь, при котором пользователь не сталкивается с постоянным переключением между каналами связи, а получает решение своего вопроса в рамках одного сценария взаимодействия.
За последние годы команда поддержки Betera значительно усилилась как количественно, так и профессионально. В компании отдельно подчеркивают: клиентский сервис, задающий стандарты рынка, невозможен без сильной команды. Поэтому Betera инвестирует в обучение сотрудников, тренинги по психологии и создание комфортной рабочей среды.
Сегодня департамент насчитывает 37 специалистов и ежемесячно обрабатывает около 30 000 обращений. Служба поддержки работает 24/7, а среднее время первого ответа составляет 10 секунд в чате и 20 секунд на звонке. При этом более 85% вопросов решаются уже при первом обращении.
Поделиться:
1
0
0
